A visita técnica é uma atividade muito importante do dia a dia de empresas que trabalham com serviços, tando para solucionar problemas emergenciais quanto para realizar manutenções preventivas e fiscalizações de equipamentos.
Ela garante a conformidade com normas e legislações vigentes, além de resolver e prevenir problemas para os clientes.
Se você quer saber tudo sobre o que é visita técnica, os motivos de fazer e como realizar, continue lendo este artigo até o fim.
Uma visita técnica é um serviço contratado por clientes (sejam empresas ou pessoas físicas) que procuram a assistência de um profissional qualificado. Serve para avaliar, diagnosticar e solucionar problemas em equipamentos, instalações ou sistemas.
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Essa visita técnica, não se limita a reparos. Ela pode ser realizada em diversos contextos, como:
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Em caso de vistoria, é importante que a empresa responsável pela visita fique atenta às regras de horário e o tempo médio para realização do serviço.
O que é feito em uma visita técnica depende do objetivo, mas separamos alguns exemplos comuns, que incluem:
Em especial em projetos complexos, os profissionais responsáveis pela visita técnica ficam à disposição do cliente para responder dúvidas, assim evita o surgimento inesperado de problemas e até mesmo diminui o número de visitas no futuro.
Outro ponto importante das visitas técnicas é que ajuda a adequar as etapas dos serviços, manter a limpeza e organização dos equipamentos, evitando desperdícios de materiais e garantindo que o prazo de execução de um serviço seja cumprido à risca.
Aqui estão algumas das vantagens para a contratação de uma visita técnica:
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A checagem irá depender do tipo de problema relatado ou objetivo do cliente. Alguns itens comuns para inspeção incluem:
Como vimos, as visitas técnicas podem ter vários objetivos, como a elaboração de orçamentos, apresentação de projetos, manutenção de equipamentos e acompanhamento da produção.
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O processo de realização de uma visita técnica pode variar de acordo com a empresa e o tipo de serviço a ser prestado. Mas independente do seu objetivo com as visitas técnicas, existem algumas etapas para elaborar esse tipo de ação de maneira mais eficiente. Confira a seguir.
1. Agendamento:
Dica: para organizar suas visitas técnicas, crie uma rota segura e econômica. Isso vai fazer com que a sua empresa seja mais produtiva, pois pode planejar as visitas do dia por regiões, por exemplo. Dessa forma, é possível atender mais pessoas com um custo menor de tempo e dinheiro.
2. Pré-visita:
Essa prática facilita a produção de materiais e a separação dos equipamentos, além de economizar o tempo gasto pelos seus colaboradores.
A elaboração das manutenções e apresentações também irão funcionar de maneira mais eficiente, o que vai aumentar a satisfação dos seus clientes.
3. Execução da visita:
Dica: com um sistema você pode ter checklists padronizados, para cada tipo de serviço. Assim, fica mais fácil de registrar tudo, desde a hora de chegada, o problema encontrado, a situação dos equipamentos ou ambiente, quais as atividades executadas, e até anexar fotos de antes de depois da tarefa.
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4. Pós-visita:
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A cobrança pela visita técnica é permitida e pode ser aplicada dependendo da política da empresa e do tipo de serviço prestado. Só deve ser comunicado com antecedência ao cliente, até para não gerar desconfiança e insatisfação antes mesmo de realizar qualquer atividade.
Lembre-se de considerar a complexidade do serviço, o tempo de deslocamento e o tempo de execução da visita na hora de informar o seu preço
Muitos prestadores de serviço têm por prática cobrar a visita técnica, afinal, é um tempo que o profissional está à disposição, diagnosticando o problema e realizando o orçamento. Mas abate o valor da visita na execução do serviço, caso o cliente opte por fechar negócio, aceitando as condições previstas no orçamento.
A visita técnica pode ocorrer em diferentes ambientes, como, por exemplo:
Visita Técnica em Indústria: focada no funcionamento de equipamentos e máquinas industriais e na verificação de conformidade com normas de segurança.
Visita Técnica em Obras: avaliação e acompanhamento do andamento da obra ou construção e verificação do cumprimento de normas técnicas, garantindo que esteja de acordo com o especificado.
Visita Técnica em Instituições de Ensino: Manutenção de equipamentos e infraestrutura, como instalações elétricas e hidráulicas, além de garantir a segurança do ambiente.
Visita Técnica em Empresas de Tecnologia: Suporte técnico com instalação e manutenção de sistemas (softwares) e equipamentos (hardwares).
O relatório de visita técnica é um documento que registra as informações sobre a visita. São extremamente importantes e devem seguir um padrão, proporcionando informações precisas para gestores e líderes avaliarem a qualidade do serviço prestado.
Os dados que pode conter:
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Os relatórios são muito importantes para ajudar no controle interno da sua operação.
Eles servem para:
Como vimos, a visita técnica traz diversos benefícios e vantagens tanto para as empresas que prestam os serviços quanto para os clientes atendidos.
Por meio delas, é possível esclarecer dúvidas dos clientes, ajudar as empresas a encontrar soluções para seus problemas, fiscalizar processos de forma mais rotineira, adequar as etapas de serviço, manter a limpeza e organização de equipamentos, evitar desperdícios, etc.
Para organizar as visitas técnicas da sua empresa, é fundamental que você siga um passo a passo simples e tenha um software para gestão. Algumas funcionalidades da Auvo que auxiliam no aumento de produtividade:
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