Como monitorar sua equipe em visitas técnicas: Um guia completo

O monitoramento de equipe é muito mais que ficar vigiando o seu técnico. Ou melhor, se você usa para essa finalidade, está fazendo errado. 

Monitorar sua equipe em visitas técnicas é uma vantagem competitiva que pode ajudar a economizar tempo e dinheiro, do técnico e da empresa.

Quem nunca recebeu um chamado de última hora e não sabia para qual técnico passar, por que não sabe quem está mais próximo do local? Ou, cliente disse que o técnico não compareceu, mas o registro de check-in e check-out mostra exatamente a hora em que o seu técnico foi na visita?

Por estes e outros motivos que é importante você manter ativo o monitoramento da sua equipe de campo em visita técnicas.

Confira neste artigo todos os benefícios e quais ferramentas podem contribuir para a produtividade do seu time.

Quais são os benefícios de monitorar a equipes em visitas técnicas?

Os benefícios podem variar de empresa para empresa, mas no geral estes são os que mais se destacam quando as empresas implementam o monitoramento de equipe na sua rotina.

Maior eficiência

Ao monitorar sua equipe em visitas técnicas, você pode ajudá-la a identificar possíveis problemas e pendências com mais agilidade. 

Isso pode levar a uma maior eficiência em termos de tempo e recursos. Além disso, você pode fornecer informações e orientações que podem ajudar a equipe a encontrar soluções mais rapidamente.

Como sua equipe externa pode gerar mais lucros com visitas técnicas?

São exemplos de mais eficiência: saber a localização do próximo atendimento, informar ao cliente a distância em que o técnico está do local, encaixar um atendimento emergencial e saber se o técnico cumpriu os serviços agendados.

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Comunicação aprimorada

Outro benefício de monitorar sua equipe em visitas técnicas é a melhoria da comunicação entre eles e a equipe interna, melhorando a resposta em caso de emergências.

Ao acompanhar a equipe externa, você pode garantir que todos estejam na mesma página em relação às atividades e objetivos da visita.

Segurança da equipe

Com o monitoramento, é possível identificar riscos e vulnerabilidades que a equipe externa está exposta e adotar medidas preventivas para reduzir os riscos.

Permite saber exatamente onde cada membro está em tempo real, o que é útil em caso de emergências ou quando é necessário enviar suporte para um determinado local.

Também é possível identificar problemas e ineficiências que podem estar aumentando os custos da operação, permitindo uma ação rápida e eficiente para corrigi-los.

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Diferentes tipos de treinamento para equipes de campo

Estabelecer políticas e procedimentos claros

É importante que todos as pessoas da equipe sejam devidamente treinados antes de monitorar a equipe nas visitas técnicas. 

O treinamento deve abranger todos os aspectos da visita, incluindo o objetivo da visita, o cronograma e as expectativas dos clientes. A equipe também devem estar familiarizada com as políticas e procedimentos da empresa em relação a visitas técnicas.

Usando a tecnologia ao seu favor

A tecnologia é uma ferramenta valiosa na hora de monitorar a equipe nas visitas técnicas. Existem vários aplicativos de software que podem ajudá-lo a monitorar o andamento da visita, bem como monitorar quaisquer alterações ou atualizações que precisem ser feitas na programação ou no itinerário.

 Além disso, o uso da tecnologia pode ajudar você a se manter organizado e eficiente ao monitorar sua equipe durante uma visita técnica.

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Coletar e analisar dados relevantes 

É importante coletar e analisar dados relevantes durante uma visita técnica para monitorar de forma eficaz o progresso de sua equipe. Esses dados podem incluir informações sobre o número de tarefas concluídas, quaisquer alterações ou atualizações feitas no cronograma e os problemas ou desafios encontrados durante a visita. 

Conheça mais sobre os indicadores de produtividade em equipes externas.

Esses dados podem ser usados para melhorar as visitas futuras, fazendo os ajustes necessários nas políticas, procedimentos ou uso da tecnologia.

Estratégias eficazes para monitorar sua equipe externa 

Use reuniões para monitorar o progresso

As reuniões são uma forma eficaz de monitorar o andamento da sua equipe nas visitas técnicas. 

Você pode usar as reuniões para discutir o desempenho da equipe, identificar áreas que precisam ser melhoradas e desenvolver estratégias para resolver qualquer problema. 

As reuniões também oferecem uma oportunidade para a equipe fazer perguntas e obter esclarecimentos sobre as expectativas.

Utilize ferramentas e tecnologia

Agora que você já sabe os benefícios que o monitoramento da equipe para visitas técnicas pode trazer a sua empresa, como mais eficiência, melhor comunicação e mais segurança aos seus funcionários, e também quais estratégias utilizar para se certificar da qualidade, que tal conhecer uma ferramenta que vai ajudar a conquistar todos esses resultados e muito mais? 

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