O monitoramento de equipe é muito mais que ficar vigiando o seu técnico. Ou melhor, se você usa para essa finalidade, está fazendo errado.
Monitorar sua equipe em visitas técnicas é uma vantagem competitiva que pode ajudar a economizar tempo e dinheiro, do técnico e da empresa.
Quem nunca recebeu um chamado de última hora e não sabia para qual técnico passar, por que não sabe quem está mais próximo do local? Ou, cliente disse que o técnico não compareceu, mas o registro de check-in e check-out mostra exatamente a hora em que o seu técnico foi na visita?
Por estes e outros motivos que é importante você manter ativo o monitoramento da sua equipe de campo em visita técnicas.
Confira neste artigo todos os benefícios e quais ferramentas podem contribuir para a produtividade do seu time.
Os benefícios podem variar de empresa para empresa, mas no geral estes são os que mais se destacam quando as empresas implementam o monitoramento de equipe na sua rotina.
Ao monitorar sua equipe em visitas técnicas, você pode ajudá-la a identificar possíveis problemas e pendências com mais agilidade.
Isso pode levar a uma maior eficiência em termos de tempo e recursos. Além disso, você pode fornecer informações e orientações que podem ajudar a equipe a encontrar soluções mais rapidamente.
Como sua equipe externa pode gerar mais lucros com visitas técnicas?
São exemplos de mais eficiência: saber a localização do próximo atendimento, informar ao cliente a distância em que o técnico está do local, encaixar um atendimento emergencial e saber se o técnico cumpriu os serviços agendados.
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Outro benefício de monitorar sua equipe em visitas técnicas é a melhoria da comunicação entre eles e a equipe interna, melhorando a resposta em caso de emergências.
Ao acompanhar a equipe externa, você pode garantir que todos estejam na mesma página em relação às atividades e objetivos da visita.
Com o monitoramento, é possível identificar riscos e vulnerabilidades que a equipe externa está exposta e adotar medidas preventivas para reduzir os riscos.
Permite saber exatamente onde cada membro está em tempo real, o que é útil em caso de emergências ou quando é necessário enviar suporte para um determinado local.
Também é possível identificar problemas e ineficiências que podem estar aumentando os custos da operação, permitindo uma ação rápida e eficiente para corrigi-los.
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É importante que todos as pessoas da equipe sejam devidamente treinados antes de monitorar a equipe nas visitas técnicas.
O treinamento deve abranger todos os aspectos da visita, incluindo o objetivo da visita, o cronograma e as expectativas dos clientes. A equipe também devem estar familiarizada com as políticas e procedimentos da empresa em relação a visitas técnicas.
A tecnologia é uma ferramenta valiosa na hora de monitorar a equipe nas visitas técnicas. Existem vários aplicativos de software que podem ajudá-lo a monitorar o andamento da visita, bem como monitorar quaisquer alterações ou atualizações que precisem ser feitas na programação ou no itinerário.
Além disso, o uso da tecnologia pode ajudar você a se manter organizado e eficiente ao monitorar sua equipe durante uma visita técnica.
É importante coletar e analisar dados relevantes durante uma visita técnica para monitorar de forma eficaz o progresso de sua equipe. Esses dados podem incluir informações sobre o número de tarefas concluídas, quaisquer alterações ou atualizações feitas no cronograma e os problemas ou desafios encontrados durante a visita.
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Esses dados podem ser usados para melhorar as visitas futuras, fazendo os ajustes necessários nas políticas, procedimentos ou uso da tecnologia.
As reuniões são uma forma eficaz de monitorar o andamento da sua equipe nas visitas técnicas.
Você pode usar as reuniões para discutir o desempenho da equipe, identificar áreas que precisam ser melhoradas e desenvolver estratégias para resolver qualquer problema.
As reuniões também oferecem uma oportunidade para a equipe fazer perguntas e obter esclarecimentos sobre as expectativas.
Agora que você já sabe os benefícios que o monitoramento da equipe para visitas técnicas pode trazer a sua empresa, como mais eficiência, melhor comunicação e mais segurança aos seus funcionários, e também quais estratégias utilizar para se certificar da qualidade, que tal conhecer uma ferramenta que vai ajudar a conquistar todos esses resultados e muito mais?
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