Conversamos com diversos gerentes de equipes externas diariamente e vários relatam sobre as preocupações com os seus técnicos externos, afinal, eles passam o dia todo em campo e não conseguem acompanhar 100% a execução do serviço e saber se o técnico realmente realizou a visita.
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Dentre essas preocupações, uma delas é fazer gerenciamento das rotas de forma eficiente, levando em conta o deslocamento do técnico que está mais próximo do local da visita e sem gastar mais do que deveria em KM rodado. E com uma roteirização realizada da forma certa, o técnico externo aumenta a produtividade e, consequentemente, fideliza mais clientes.
Com custos elevados para manter uma equipe externa, empresas estão sempre procurando novas formas de aumentar a eficiência e otimizar o tempo dos colaboradores.
Leia mais sobre como o técnico externo pode aumentar a fidelização dos seus clientes.
Por isso, os gerentes precisam garantir um gerenciamento de rotas prático, pois através disso assegura que todos estejam executando suas rotas e atividades de acordo com o planejado.
Colocar um veículo comercial e um colaborador se deslocando por toda a cidade, todos os dias, é caro e gera muito mais custo do que se imagina. Sendo assim, é preciso pensar em uma forma inteligente de gerenciamento.
No texto de hoje, vamos apresentar para você, gestor de equipes externas, como um sistema de roteirização de rotas pode ser o que a sua empresa precisa para escalar em pouco tempo e com muita assertividade.
Cliente satisfeito, economia de tempo e controle de recursos são apenas alguns dos pontos importantes que a roteirização de rotas proporciona para a sua empresa. Porém, aprender como fazer o planejamento de rotas é o primeiro passo para escalar de forma sustentável e lucrativa a sua empresa de serviços técnicos.
Para realizar o planejamento, você vai precisar de 4 passos básicos:
Os especialistas em roteirização de rotas da Auvo fizeram um vídeo explicando quais são os fatores relevantes para a operação. É só dar play!
A roteirização de rotas traz muitos benefícios para a sua empresa de serviços técnicos. Na verdade, é uma forma eficaz e já comprovada de reduzir gastos, otimizar tempo, aumentar produtividade e fidelizar clientes.
Vem ver um pouquinho de tudo isso nos próximos tópicos!
A roteirização de rotas é a forma mais efetiva de otimizar tempo nas suas visitas técnicas. Isso porque é a partir dela que podemos saber quais são os pontos de menor distância entre os locais e, assim, distribuir os técnicos. Para isso acontecer de forma efetiva, é necessário uma organização muito assertiva na agenda e no mapa que o colaborador vai seguir.
Veja 5 erros que sua empresa não pode cometer no agendamento de visitas técnicas.
A possibilidade de acompanhar a agenda do técnico externo é uma ótima opção para além do simples monitoramento das tarefas. É a agenda que faz com que o gestor possa estabelecer quais são as visitas mais complexas e distribuí-las de acordo com a experiência de cada colaborador. Para a empresa, é uma maneira de medir a eficiência da sua equipe, para o cliente, é garantia de satisfação.
Por fim, o acompanhamento em tempo real da agenda do técnico externo faz com que urgências sejam resolvidas em menor tempo e com menos complexidade. Qualquer problema é analisado de acordo com a especificidade, assim, o que propõe são resoluções assertivas: menos custos e maior velocidade.
Veja aqui quais são os indicadores de produtividade para medir a eficiência da sua equipe externa.
Por mais que o nosso foco aqui seja roteirização, é preciso pensar em como a gestão de rotas ajuda a melhorar a agilidade das atividades que o seu colaborador faz e como isso implica diretamente na satisfação do cliente.
Ainda com dúvidas sobre o que acabei de dizer? Então vou te explicar como isso pode ser feito.
Leia 5 dicas valiosas para fidelizar os seus clientes ao realizar a visita técnica com seus técnicos externos.
Quando falamos em boas rotas, automaticamente já pensamos na consequência delas: pontualidade. Se o seu colaborador é pontual com as atividades que irá executar, a satisfação do cliente só tende a aumentar.
Realizar as atividades no dia e na hora correta é uma obrigação de qualquer empresa que preste serviços, por isso, nesse quesito, a sua também não pode falhar se quiser ter clientes satisfeitos e nota alta no atendimento.
Levando em consideração toda a dificuldade de fazer um atendimento personalizado e de qualidade, pensar em formas de aumentar a satisfação é imprescindível!
Agora, imagine se acontecer um imprevisto e o colaborador designado para determinado cliente não poder atendê-lo. O que fazer?
Remarcar para outro dia ou só esperar que outro colaborador resolva o imprevisto, atrapalhando sua agenda, não devem ser as melhores opções.
Como estamos falando de gestão de rotas, não poderíamos deixar de lado os gastos com as equipes externas. Principalmente com combustível e o repasse incorreto de km rodado.
No material abaixo vou mostrar para você, de forma assertiva, como o valor repassado do km rodado reduz o custo de sua operação. Lembre-se que estipular um valor aleatório para o reembolso de km rodado não é opção. Para acessar o material, clique no banner abaixo e cadastre-se gratuitamente.
Com um software de roteirização, como o Auvo, é possível saber a rota exata que o colaborador faz, realizar a roteirização de tarefas e calcular as despesas gastas com combustível. E, assim, reduzir os custos com gasolina.
Isso é feito no próprio sistema. Ele te dá em tempo real a localização da equipe, organiza e roteiriza as atividades e envia o Km rodado/dia para que você tenha um controle muito mais efetivo de sua equipe externa.
Como falamos nesse conteúdo, fazer uma boa gestão das rotas dos seus colaboradores externos é algo imprescindível para obter duas melhorias: o aumento e melhoramento das atividades a serem realizadas, e a certificação de que a empresa não está pagando mais do que o necessário.
A roteirização automática através de softwares possibilita a construção dinâmica das melhores rotas para a equipe. Por isso, aposte na tecnologia para ajudar com essa tarefa, economizando tempo e reduzindo erros.
O segredo, portanto, está no bom planejamento e no uso de softwares capazes de otimizar os processos. Esses sistemas de gestão trazem ganhos valiosos para o negócio.
O Auvo fornece relatórios, organiza as informações sobre visitas técnicas, controla o gasto em km rodado e, ainda, exibe totalmente online a agenda de técnicos para controle de monitoramento.
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