Los servicios en campo se refieren a los servicios o actividades de mantenimiento que se llevan a cabo en las instalaciones de un cliente o una ubicación física fuera de las instalaciones de una empresa. Ejemplos de estos servicios incluyen técnicos de HVAC, seguridad electrónica, especialistas de asistencia técnica, y más.
Históricamente, estos servicios se comercializaron mediante referencias y anuncios clasificados en periódicos y revistas. Sin embargo, con el aumento de la tecnología digital, la comercialización de servicios en campo ha cambiado significativamente.
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La comercialización de los servicios de campo se refiere a las estrategias y técnicas utilizadas para promover servicios que requieren trabajo en otro sitio y visitas al cliente. El objetivo es generar prospectos, crear relaciones con los clientes y crear conciencia de los servicios que se ofrecen.
Cómo crear un plan de marketing para empresas de servicio?
En la era digital, las estrategias de mercadotecnia suelen girar en torno a la promoción de los servicios de la empresa a través de canales en línea como motores de búsqueda, redes sociales y email marketing.
La mercadotecnia es esencial para cualquier negocio que desee crecer y llegar a nuevos clientes. Para las empresas de servicios de campo, es especialmente crítico, ya que la mayoría de estas empresas son locales y dependen en gran medida de la reputación construida con años de buen servicio en su comunidad.
Vea la importancia de marketing de recomendación para empresas de servicio
La comercialización en línea permite a las empresas de servicios de campo llegar a nuevos clientes fuera de sus áreas geográficas establecidas y desarrollar una fuerte presencia digital que puede ayudar a generar leads y aumentar la conciencia de la marca.
Si quieres realizar una estrategia de marca para una empresa que presta servicios en campo, debe seguir los siguientes pasos:
Construir una marca para empresas de servicios en campo es crucial, ya que ayuda a diferenciar su negocio de las competencia y crear una imagen positiva en las mentes de clientes potenciales. Una marca fuerte crea conciencia de marca y promueve la lealtad del cliente.
Para crear una marca fuerte, es esencial desarrollar una propuesta de valor única, crear mensajes que encaje con el público objetivo, y utilizar elementos de marca como un nombre de marca, logo e identidad visual que sean compatibles con los valores de la empresa.
Captación de clientes: que és y cómo realizarla?
Una propuesta de valor, es una resumen de un valor único de un negocio que lo diferencia de sus competidores. Un VP (propuesta de valor) fuerte para una compañía de servicios en campo claramente articula los beneficios que los clientes pueden esperar del servicio prestado.
La reputación de una empresa de servicios de campo tiene un impacto significativo en su éxito. Una reputación positiva puede ayudar a generar leads y construir la lealtad del cliente, mientras que una reputación negativa puede dañar las finanzas del negocio y desarrollar una mala imagen que es difícil borrar.
Para crear una reputación positiva, las empresas deben centrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente destacado, hacer buenas recomendaciones basadas en su experiencia y responder rápidamente a las necesidades de los clientes.
Las compañías de servicios de campo están adoptando cada vez más tecnología para mejorar sus operaciones y la prestación de servicios al cliente. Estos incluyen aplicaciones móviles, drones y realidad aumentada. Las aplicaciones móviles permiten a los clientes hacer citas, seguir su servicio y obtener cotizaciones a través de sus teléfonos inteligentes.
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Con drones, las empresas pueden inspeccionar zonas difíciles de alcanzar o entregar piezas de repuesto a sitios de forma remota. La realidad aumentada puede ayudar a los clientes a visualizar cómo se verán los cambios antes de tomarlos, promoviendo una mejor toma de decisiones.
El creciente uso de la tecnología significa que las empresas de servicios sobre el terreno tienen más oportunidades para mejorar sus servicios. Sin embargo, mantener las tendencias actuales y adaptarse al cambio tecnológico puede ser difícil. Las compañías de servicios de campo deben invertir en formación y formación de empleados para mantenerse al día con los cambios.
Además, el aumento de la economía compartida podría plantear un desafío importante para las empresas de servicios sobre el terreno. Los servicios de distribución y distribución de viviendas ya han llevado a la creación de nuevos modelos de negocio de servicios, como el reparto del trabajo para tareas como la pintura o el movimiento.