Como tener clientes satisfechos? Aprenda en la práctica con 5 consejos

¿Que es un cliente satisfecho?

Un cliente está satisfecho cuando se siente a gusto con el servicio o producto prestado, son capaces de empatizar cada vez más con la audiencia así mismo son capaces de orientar a otros clientes para poder lograr una serie de objetivos. 

5 consejos para mas clientes satisfechos

Consejo 1: Investiga lo que buscan tus clientes

Es recomendable conocer los puntos débiles de tus clientes y cómo puedes ayudarlos a resolver sus problemas, no solo con tu producto o servicio, si no con la forma en que lo entregas.

Realiza un estudio que te brinda la información necesaria para conocer las razones por las que un cliente abandona a tu competencia o se atreve a probar nuevas soluciones, así como también la forma en que su comportamiento evoluciona.

Consejo 2: Asegurate de que prometes lo que puedes cumplir

Es importante comprobar que entregas lo que anuncias en tu comunicación, así lograras que este sea un punto de inicio en el camino a la satisfacción del cliente. Recuerda que se trata de superar expectativas: no solo es suficiente cumplir con lo que prometes, pero sí debe ser indispensable comenzar con esto

Lea acerca toma de decisiones y entenda por qué es important para su empresa.

Consejo 3: Recuerda que cada cliente es distinto

A medida que tu estrategia de customer service se vaya ajustando debes mantener una actitud abierta porque de vez en cuando, te encontrarás en situaciones donde tú mejor no será suficiente para un cliente. Esto no quiere decir que hagas algo mal con el resto de las personas o empresas que establecen negocios contigo, si no que abra detalles a los cuales se debe prestar atención. 

Tal vez sea una oportunidad para ser mejores o simplemente para demostrar que escuchas los comentarios de la gente: ambas son excelentes situaciones.

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Consejo 4: Considera como convertir tu producto o servicio en algo personalizado

Según el producto o servicio, encontrarás maneras de comunicarle a tus clientes que lo que pagaron se convirtió en algo hecho a su medida, quizás no haya posibilidad de que elijan un color un color o un paquete de servicios completo a gusto, pero un detalle a veces puede convertirse en la diferencia. 

Consejo 5: Evalúa periódicamente el nivel de satisfacción de tus clientes

Esto te ayudará a conocer que tan bien cumples con este aspecto y si es posible plantear nuevos objetivos, te recomendamos que elijas las métricas que mejor se adapten a tu oferta, tipo de cliente, herramientas de medición y lo que puedes añadir a tu customer service. 

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¿Cómo fomentar experiencias para  clientes satisfechos?

La transformación digital, es decir la inclusión de soluciones innovadoras para gestionar y optimizar los procesos, segmentar ventas y mejorar los productos o servicios, ha ido contribuyendo a garantizar la satisfacción del consumidor en todos los puntos de contacto con la empresa.

La tecnología facilita varias etapas de relación, desde el mapeo de procesos hasta la alta disponibilidad de bienes y servicios en línea. No existe una estrategia perfecta para mejorar la experiencia del cliente, pero te presentamos algunos consejos para que puedas encontrar la forma más adecuada que se adapte a tu negocio:

1. Involucre a su equipo, la cultura de la empresa debe estar orientada al cliente.

2. Empatía, escucha atentamente a tu cliente, los clientes quieren que sepas quienes son y qué es lo que quieren.

3. Ofrezca una experiencia personalizada, cada cliente es único y tiene su propia percepción de lo que es bueno. 

4. Gestiona sus proceso, 

5. Mapear el recorrido de la empresa, proporciona experiencias positivas a los clientes durante todo el proceso. 

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Optimiza las encuesta de satisfacción del cliente con Auvo

La satisfacción del cliente es uno de los factores más importantes de su empresa, todo radica en saber la probabilidad de que un cliente haga una compra a futuro, para lograr esto es necesario utilizar herramientas que faciliten el proceso de evaluación de la satisfacción del cliente, es una buena forma de ver si se convertirá en un cliente habitual o incluso en un defensor de la marca. 

Qué mejor que llevar su proceso de manera online, con Auvo podrás:

• Emitir encuestas de satisfacción del cliente.
• Emitir informes.
• Gerenciar a 2 o más técnicos.
• Monitorear al personal en campo. 

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