Marketing de servicios: Qué es, cuál es su importancia

Una de las prácticas en marketing de servicio es convencer a los clientes a través del valor. Esto es algo común, ¿cierto?

Estamos más acostumbrados con el marketing de producto, totalmente enfocado a lo que se comercializa. ya que la divulgación de servicio tiene un enfoque diferente.

Pensando en ello, explicamos a continuación el concepto de marketing de servicio, su importancia, entre otras preguntas sobre este tipo de marketing.

¿Seguimos?

¿Qué es el marketing de servicios?

El marketing de servicios es una estrategia cuya finalidad es promover, divulgar y vender activos intangibles por medio de la explicación del valor del servicio, convenciendo al cliente y escogiendo a determinada empresa.

En otras palabras, es un conjunto de tácticas orientadas a destacar el valor de lo que ofrece una determinada organización.

Cuando hablamos de marketing de servicios, Kotler es uno de los mayores referentes en el tema y demuestra su importancia.

Importancia del marketing de servicios

El costo de conquistar nuevos clientes varía entre 5 a 7 veces más que el que mantiene los actuales clientes, de acuerdo con Philip Kotler.

En los servicios, es necesario desarrollar un relacionamiento entre la empresa y el cliente, motivo por el cual es bien difícil conseguir nuevos clientes en un ritmo que pueda satisfacer las necesidades de la empresa.

Además, mantener los estándares de servicio y la calidad es un desafío. ¿Dónde está el marketing en eso?

En este tipo de marketing que genera el valor de los servicios disponibles, Aquí hay algunas ventajas que explican su importancia:

• Mayor credibilidad: El comprador evalúa el servicio en el momento de la ejecución, motivo por el cual debe confiar en la empresa a la hora de  contratarlo.
• Más destacados en el mercado: El negocio puede llegar a ser el único en el mercado con un plan en acción trazado a partir de las investigaciones, las estrategias y el análisis.

• Mejor margen financiero: Añadiendo valor a la marca, el trabajo de marketing mejora el margen financiero y vende el servicio por un precio mayor.

Dada la importancia de esta estrategia, ¿Sabe cual es el tipo de marketing de servicio?

¿Cuáles son los tipos de marketing de servicio?

Kotler califica el marketing aplicado al sector de servicios en interno, externo e interactivo.

Interno

El marketing interno está dirigido a los clientes internos. Después de todo, los empleados sanos y satisfechos pueden proporcionar experiencias positivas a los consumidores.

Externo

El marketing externo es el enfoque más tradicional, que son estrategias de comunicación dirigidas para llegar al público objetivo en sentido amplio.

Interactivo

El marketing interactivo se deriva de las relaciones entre empleados y clientes externos. Se compone de cada acción que interfiere con la percepción del cliente sobre la empresa.

Avanzando en la definición de promoción del servicio, los ejemplos son excelentes para ilustrar cómo funciona en la práctica.

¿Entiendes qué es el marketing de servicios y sus ejemplos? ¡Conozcamos ahora las 8Ps de este tipo de marketing!

¿Cuáles son las 8Ps del marketing de servicios?

Para entender todo lo que implica este tipo de estrategia, es importante entender cuáles son las 8Ps de este tipo de marketing. 

Aqui tendras un breve resumen:

1. Espacio: Es el local de trabajo.
2. Precio: precio de sus servicios.
3. Personas: su equipo, que representa la prestación de servicios.
4. Promoción: promoción y difusión de los servicios ofrecidos.
5. Proceso: el trabajo realizado por su equipo internamente para entregar los servicios.
6. Productividad y calidad: conclusión de las entregas dentro del plazo acordado.
7. Prueba física o palpabilidad: evidencia que contribuye para que el cliente vea valor en la oferta de servicios.
8. Producto: el producto que vende su negocio, que está detrás del servicio ofrecido.

Por ejemplo, en Auvo se vende productividad y eficiencia para la gestión de equipos externos, no es solamente un software.

¿Cómo aplicar el marketing de servicio?

Si comprendió los 8Ps del marketing de servicios y sus características, ¿Cómo puede aplicarlo en su empresa?

No existe una fórmula, pero existen buenas prácticas que ayudan en la eficiencia del método.

Acá verás algunos consejos:

• Mantenga el enfoque en las personas: Su equipo debe estar bien preparado y sus clientes en el centro de cada paso del proceso.
• Produzca contenido: El contenido es una óptima herramienta para ser la autoridad en su nicho de mercado y llamar la atención de sus potenciales clientes.

• Valora tu diferencial: muestra tu diferencial al mercado y a los clientes. El servicio personalizado y rápido es un buen ejemplo.

• Establece metas: Una buena estrategia de marketing orientada al servicio depende de tangibilizar tus objetivos con acciones y plazos claros.

• Construye un plan de acción: necesitas acercarte a las 8Ps del marketing de manera eficiente con un plan con estrategias, plazos y responsables.

• Monitoree los resultados: analice las métricas y los KPI para ver cómo se encuentra el rendimiento de su empresa en la ejecución del plan.

En este contexto, destaca el plan de acción. Así que vamos a explicar cómo desarrollar un plan de marketing de servicios.

Plan de marketing de servicio: aprenda cómo elaborar

Acabas de ver que el contenido, el enfoque de las personas y el monitoreo son importantes. ¿Y cuáles son los puntos principales para desarrollar el plan de marketing de servicios?

Estudie su mercado

¿Cuáles son las tácticas de los jugadores más grandes en su mercado? Inspírate de los éxitos y utiliza los errores de la competencia para mejorar tus servicios y diferenciales.

Consulte la investigacion 

Existen investigaciones de compañeros por la cual puede conocer los intereses de sus clientes.

A partir de ellas, podrás producir un contenido relevante y de calidad enfocado en sus servicios. 

Entrene a sus colaboradores

Nadie haría el plan de acción si sus empleados no estuvieran capacitados y motivados para brindar un buen servicio al cliente.

Por lo tanto, haga entrenamiento constantemente. Esto facilita la alineación, estandarización e integración del equipo.

Conclusión

El marketing de servicio es una estrategia para convencer al cliente de escogerlo y en el lugar del competidor. Para eso es necesario demostrar el valor encima de todo. 

En los diversos tipos de este marketing, debemos entender las 8Ps, porque todas deben abordarse en el plan de acción.