Hoy en día vivimos en un mundo extremadamente digital y no podemos negar que las personas pasan mucho tiempo en las redes sociales. Una investigación reciente realizada por Hootsuite y We Are Social, señaló a Brasil como el tercer país del mundo que pasa más tiempo conectado a Internet, con un promedio de 9 horas y 20 minutos al día. ¡Mucho tiempo, ¿verdad?
Este "boom" de Internet en los últimos años ha demostrado al mercado y a las empresas que tener presencia digital es un paso fundamental para crecer y vender más. Pero con tantos competidores digitales luchando por la atención del público, la pregunta que surge es: ¿cómo captar la atención de los clientes y destacarse en el mundo digital?
Hemos reunido algunas acciones de marketing digital para enseñarte las principales técnicas para desarrollar estrategias efectivas para promocionar tus servicios y destacarte en la multitud digital.
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Para comenzar tu viaje en las ventas digitales, el primer paso es elaborar un plan estratégico de marketing. A través de él, crearás acciones pensadas en tu marca, en el mercado y en los deseos y necesidades de tus clientes.
Además, te prepara para enfrentar situaciones adversas, aumenta la visibilidad de la marca e impulsa a obtener mejores resultados. Si aún no tienes este plan, ¡no te preocupes!. Ahora te enseñaremos paso a paso cómo hacer un plan estratégico de marketing:
El primer paso para elaborar un plan de marketing es conocer tu empresa y el mercado en el que se encuentra. Para hacerlo, debes analizar el entorno externo e interno.
Con esta información, podrás definir tus ventajas competitivas y el nicho de mercado y público que deseas ocupar. Estudia también las acciones y estrategias adoptadas por la competencia, las que funcionaron y las que no. Realiza investigaciones enfocadas en el sector en el que opera tu empresa y observa cómo tus competidores ofrecen el servicio.
En este momento, es necesario indicar cuáles son las principales diferencias del competidor, qué canales utiliza y las campañas de marketing que elabora.
Esto te guiará en todas las estrategias y te permitirá estar más cerca de tus colaboradores. Haz más por tus clientes y mejora su experiencia en las visitas técnicas. Fidelizarlos y aumentar tus ganancias.
Cómo realizar una encuesta de satisfacción a tua clientes 5 pasos
Después de investigar lo que están haciendo tus competidores, debes establecer tu objetivo y posicionamiento en el mercado.
Pregúntate: ¿cómo es mi propio servicio? ¿En qué se diferencia? ¿Estoy proporcionando el mejor servicio posible a mis clientes?
5 formas de fidelizar sus clientes en las visitas técnicas
Conocer tus diferencias y comunicarlas a tu público interno y externo es una parte importante para elaborar un plan estratégico de marketing eficiente.
¡Ah! Si eres parte de ese grupo de empresas que se preocupan por brindar el mejor servicio y resultados a sus clientes, te invito a conocer Auvo. Es el líder del mercado en Brasil y América Latina en sistemas de gestión de equipos externos.
Para realizar un plan estratégico de marketing, también es necesario conocer a fondo al público objetivo de la empresa. No tiene sentido pensar en estrategias para llegar al consumidor si no sabes quiénes son y cuáles son sus necesidades reales. Define el público al que tu empresa quiere atender, pero además, conoce quiénes son tus principales clientes.
¿Cuál es el rango de edad? ¿Cuál es el ingreso estimado? ¿En qué región se encuentran? Elaborar estrategias cuando se tiene un público al que dirigirlas será mucho más fácil y acertado para el negocio.
El público objetivo y las personas son dos cosas diferentes. A diferencia del público objetivo, que puede ser más amplio, la persona es el consumidor ideal para tu empresa. Tu público objetivo puede ser masculino y tener más de 40 años, pero tu persona es más detallada, cuenta una historia.
Por ejemplo: Marcelo Silva, casado, 45 años. Vive con su esposa y trabaja en una empresa de gran tamaño. Le encanta el fútbol y viajar a la playa los fines de semana.
Es posible trabajar con diferentes personas que te ayudarán en la segmentación de campañas. La creación de esta persona es ficticia y está directamente relacionada con las estrategias de marketing. Para crearla, debes realizar una investigación profunda con tus clientes con el objetivo de comprender los canales que utilizan, su perfil y sus preferencias.
Posicionarte como autoridad en tu área es otro punto muy importante para aquellos que desean vender servicios en Instagram. Las personas tienden a comprar servicios de aquellos a quienes perciben como expertos en el tema. Es poco probable que alguien te envíe un mensaje directo o acceda al enlace en tu perfil de biografía solo porque publicaste que ofreces un determinado servicio.
Las personas quieren saber qué haces, cómo lo haces y por qué lo haces antes de contratar un servicio. Por eso, es fundamental hacer publicaciones que informen sobre los detalles de tu servicio, qué problemas resuelve, cuáles son sus beneficios y ventajas. Fotos y videos sobre tu trabajo y tu rutina son una de las formas de crear autoridad y atraer a más seguidores interesados en tu servicio.
Contar con un software que mejore la experiencia de tus clientes y les proporcione un servicio más ágil y eficiente sin duda es una gran ventaja para las empresas de asistencia técnica.
El contenido es el principal responsable de las interacciones en Instagram, por lo tanto, para que una marca tenga éxito en esta plataforma, es necesario planificar previamente el contenido. Es importante alinear la producción de contenido con los diferentes niveles de conciencia del consumidor.
Como en cualquier campaña, el monitoreo y la medición son lo que le dan sentido al proceso. Solo hay una forma de analizar el éxito de una estrategia de marketing en Instagram, al igual que cualquier otro tipo de campaña en línea: monitorear los resultados.