Encuesta de satisfacción del cliente: 6 preguntas claves

¿Qué es una encuesta de satisfacción del cliente?

Es un estudio o análisis que sirve para medir el nivel de satisfacción de los clientes, así como su compromiso con la empresa, el producto o el servicio. De esta manera, podrás obtener una información muy valiosa para cumplir con las expectativas de tus consumidores y mejorar su fidelización.

Usar las escalas de calificación permite vigilar los cambios y determinar el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes. 

6  preguntas claves  para una encuesta de satisfacción del cliente

Notarás que cada una de las preguntas está enfocada a un asunto particular. En cambio, si mencionaras algo como “¿Te parecen adecuados nuestros productos y la atención brindada?, tendrás resultados inciertos, ya que es imposible saber si la persona opina acerca de los productos o de la atención. 

Mantén la imparcialidad como un principio de tu encuesta. “¿Cómo calificas nuestro producto con respecto a sus necesidades?” es una pregunta más objetiva y mejor enfocada que  “¿Cree que nuestro producto es muy bueno?”

Conoce acerca de 6 preguntas claves para evaluar un servicio que te darán una visión estratégica: 

Lea acerca de que és toma de decisiones y por qué es importante para su empresa.

1. ¿Desde hace cuánto utiliza nuestros productos o servicios?

Esta es una pregunta clave que te ayudará a saber cuántos de tus clientes actuales han permanecido desde hace tiempo y cuántos se acercaron recientemente a tu negocio.

2. ¿Cuál es la frecuencia con que realiza compras en nuestro sitio web?

Esta pregunta te permitirá determinar el nivel de compromiso con tu marca, si bien depende del tipo de producto o servicio que ofreces.

Lea acerca toma de decisiones y entenda por qué es important para su empresa.

3. ¿Consideras que el producto satisface sus necesidades en el área específica?

Esto te ayudará a conocer qué tan efectivo es tu producto o servicio respecto a la necesidad del cliente. 

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4.  Elige estratégicamente las preguntas

Define aún más la preferencia de tu público con esta pregunta. 

5. ¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos?

Acá sabrás cual es el desempeño de las áreas que están en contacto con el cliente.

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6. ¿Cómo fue la atención para resolver sus dudas?

Puedes orientar esta pregunta hacía el chat o cualquier otro medio que utilices para la atención al cliente. 

Vea 5 formas de fidelizar su cliente en visitas tecnicas.

Aprenda a medir la encuesta de satisfacción al cliente con Auvo

Los contratos de mantenimientos tienen como objetivo abordar diversas de las necesidades, y están principalmente destinados a garantizar la durabilidad de los activos industriales, un contrato de mantenimiento establece las expectativas, cronogramas, requisitos, precios y demás. 

Para cualquier tipo de contrato, es necesario contar con un software de asistencia técnica y mantenimiento general como Auvo, con el podrás:

• Gerenciar a dos o más técnicos.

• Emitir órdenes de trabajo en línea. 

• Enviar encuesta de satisfacción personalizada. 

• Reembolsar los km rodados de forma justa.

• Hacer el check in y check out en las visitas técnicas.

• Tener control de los equipos a través del QR. 

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