O seu colaborador é o seu cliente interno. Para que sua empresa seja eficiente, a comunicação com ele tem que ser tão clara quanto a com o seu cliente. E isso vai se refletir na imagem de sua empresa também: uma equipe alinhada trabalha melhor e com mais eficiência e isso cria uma imagem sólida e positiva para a sua empresa. O que, consequentemente, resulta em mais clientes.
Para existir essa clareza de comunicação com o seu cliente, interno ou externo, para seu serviço ser mais eficiente para os dois e para sua operação crescer em uma escalada, você precisa centralizar a comunicação da sua empresa.
👉 Entenda como estabelecer metas para equipes externas
A comunicação da empresa são estratégias para a empresa se conectar e manter contato com seus clientes, clientes em potencial, colaboradores e, também, investidores. Ela se mostra pela linguagem, pelos conteúdos produzidos, identidade visual e mais.
Dentro da comunicação empresarial, existem duas frentes principais: interna e externa. Vamos visualizar 👇
É a comunicação dentro da empresa, entre os gestores e colaboradores. Com uma comunicação interna efetiva, você consegue aumentar a produtividade da sua empresa, conectando a gestão à colaboração e fazendo com que todos realmente “vistam a camisa”.
E, afinal, o que é essa comunicação efetiva?
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O jeito que você vende para o seu público geral, como faz para atingir seu público alvo e se posicionar no mercado. Tem muita coisa envolvida aqui, desde panfletos até conteúdos focados e estratégicos de marketing de conteúdo, como e-mails, conteúdos de redes sociais e blogs.
Aqui, vamos focar na comunicação interna. Mas, se algum tópico acima te interessou, temos uma vídeo aula excelente com um dos maiores do setor AVAC-R brasileiro, Fabio Dutra:
Como a gente disse, sem uma comunicação interna sólida entre gestão e colaboradores, ter um negócio de sucesso é impossível. Você precisa da base para elevar a sua empresa a outro patamar.
Uma comunicação interna que interligue os colaboradores e alinhe o trabalho com a cultura da empresa precisa ser unificada, ainda mais se tratando da prestação de serviços, que requer diversos tipos de acompanhamento.
Então, vamos à questão: qual ferramenta vai te ajudar mais a criar uma comunicação interna de sucesso? WhatsApp ou um Software de Gestão?
A mais conhecida, pode ser usada tanto socialmente quanto para trabalho. Na descrição do grupo, podem ser adicionados links úteis para o serviço, que levem, por exemplo, a tabelas.
WhatsApp Business
A nova funcionalidade separa as conversas de negócios e pessoais, facilitando a organização das mensagens.
O WhatsApp Business também permite mensagens automáticas de resposta.
Quando se trata de negócios, a verdade é que nada substitui um sistema de gestão.
Para acompanhar a sua equipe efetivamente e os serviços que realiza, funcionalidades específicas foram criadas.
O Auvo tem uma agenda completa logo na página inicial, em que você pode acompanhar todas as tarefas agendadas para o dia, semana e mês. Cada uma é identificada por cor, que representa o quão urgente ela é, e tem o colaborador responsável, os equipamentos associados, orçamentos, valores e faturas.
Além disso, é muito mais fácil acompanhar o andamento da tarefa. O Auvo tem funcionalidade de check-in e check-out automáticos , ativados quando o colaborador se aproxima do cliente para realizar o serviço e quando se afasta ao terminar.
Como administrador do sistema, você acompanha a agenda de cada colaborador por uma linha do tempo e organiza o trabalho!
Além do mais, as fotos da OS ficam registradas no sistema, para comprovar a realização. Tudo fica no seu documento devido, em um só lugar: muito mais simples do que a loucura de várias ligações e mídias por WhatsApp, soltas em conversas.
Unificando todas as informações do seu negócio: clientes, colaboradores, OS, PMOCs e mais, em uma só plataforma, é muito importante para conseguir olhar para o seu negócio de maneira mais estratégica e saber, exatamente, quanto você está ganhando.
Essas são só algumas das funcionalidades que tornam o alinhamento entre gestão e colaboradores da sua empresa mais fáceis. Quando o acompanhamento cotidiano fica mais fácil, você ganha tempo para pensar estrategicamente no seu negócio. E, nesse campo, a tecnologia também te ajuda a garantir a produtividade.
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Não faltam argumentos para dizer que o WhatsApp não substitui um Sistema de Gestão, ainda mais se você procura crescer a sua empresa.
Porém, o WhatsApp também adiciona valor ao negócio. É interessante olhar os planos Business, além de, é claro, usar o aplicativo de maneira mais pontual e estratégia e para unir a equipe em horas de lazer, como combinar confraternizações e compartilhar memes que só quem trabalha em campo entende.