Técnico de Campo: o que é e o que faz

Em empresas que precisam realizar serviços externos, indo até o cliente, o técnico de campo é a parte fundamental, se não, a mais importante na entrega das atividades.

Este profissional é a ponte entre a proposta de valor da empresa e sua aplicação prática. Também é ele que garante que os sistemas e equipamentos funcionem perfeitamente para o cliente final.

Conheça mais sobre esse profissional e sua atuação indispensável na prestação de serviços.

O que é um técnico de campo?

O técnico de campo, ou técnico externo, é um profissional que atua fora do ambiente da empresa. Em geral, ele se desloca até as dependências do cliente para realizar serviços de manutenção e instalação de máquinas e equipamentos ou diagnóstico de problemas. É um profissional essencial para quem presta serviços.

Este especialista é treinado para realizar diagnósticos precisos e executar manutenções no local. Assim, garante que as operações do cliente continuem fluindo sem interrupções.

O técnico de campo deve manter a satisfação do cliente e os padrões de segurança no mais alto nível. Para isso, precisa ter forte conhecimento técnico em sua área e se manter atualizado com novas práticas e tecnologias, que surgem a todo momento.

Além disso, ele atua como o ponto de contato entre a empresa e o cliente. Isso porque ele representa a marca e seus valores externamente. Por isso é fundamental que tenha boa capacidade de adaptação e comunicação eficaz.

O que faz um técnico de campo?

Com uma rotina atarefada, o técnico de campo realiza uma série de atividades fora do escritório. Em geral, esses serviços são prestados na casa de um consumidor individual ou nas instalações de uma empresa.

Entre as suas tarefas, estão:

• Instalação de equipamentos
• Manutenção preventiva e corretiva
• Reparos técnicos
• Avaliação de sistemas para garantir seu funcionamento adequado
  
  

Ele atua em uma variedade de segmentos, incluindo:

• Climatização e refrigeração
• Segurança eletrônica
• Energia solar
• Assistência técnica
• Manutenção
• Facilities
  
  

Entre muitos outros.

Essa diversidade de atuação mostra como o técnico de campo é fundamental em diferentes áreas, muitas vezes representando a empresa no contato pessoal com o cliente.

Como gerir uma equipe de técnicos de campo?

Você já entendeu o papel de um técnico de campo na prestação de serviços. Porém, como o gestor pode garantir que esse papel seja desempenhado com qualidade pela sua equipe? É só colocar em prática as dicas a seguir:

1. Criar uma relação de confiança com a equipe

Para gerir uma equipe de técnicos de campo com eficácia, é fundamental estabelecer uma relação de confiança. Afinal, esse profissional passa a maior parte do trabalho longe do gestor e em contato direto com o cliente.

Isso pode ser alcançado por meio de treinamentos regulares, feedback construtivo e reconhecimento do trabalho bem feito. A confiança também se constrói ao dar autonomia aos técnicos para tomarem decisões importantes no campo. Isso demonstra o respeito do gestor pelas suas habilidades e senso crítico.

2. Manter boa comunicação com os técnicos em campo

Uma comunicação clara e eficiente é vital para o sucesso da equipe. O técnico de campo deve repassar informações precisas e atualizadas para o gestor. Dessa forma, é possível responder rapidamente às necessidades e questionamentos do cliente.

Além disso, essa comunicação permite que tanto a empresa quanto o técnico se resguardem em caso de queixas. É o caso, por exemplo, de reclamações por serviços inacabados ou de pouca qualidade. Se o técnico e o gestor se comunicam bem, o gestor estará munido das informações necessárias para responder a esses casos.

Saiba mais: Comunicação da empresa: usar WhatsApp ou Sistema de Gestão?

3. Manter as informações organizadas e facilmente acessíveis

Esse ponto é complementar à boa comunicação com os técnicos em campo. Não adianta nada ser capaz de trocar rapidamente as informações com a equipe de campo, se elas não forem fáceis de acessar depois. Assim, crie um sistema de organização das informações e de documentos da empresa.

Muitos gestores fazem isso por meio de planilhas e documentos em nuvem. Essa realmente pode ser uma boa solução para equipes menores.

Porém, à medida que a empresa cresce, o mais recomendado é investir em plataformas específicas para gestão de serviços externos. Elas garantem que a comunicação seja eficaz e nenhuma informação ou documento se perca no processo.

Com informações organizadas, os técnicos podem agir rapidamente e com precisão, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de inatividade.

4. Treinar a equipe para lidar com o cliente

Já mencionamos que o técnico de campo tem bastante contato com o cliente. Por isso, é essencial que ele saiba como conduzir essas interações.

Treine sua equipe para lidar com os clientes de maneira profissional e empática, garantindo que as expectativas sejam atendidas ou superadas. Uma boa experiência do cliente resulta em recomendações positivas e fidelização.

5. Medir e acompanhar os indicadores corretos

Se os técnicos de campo passam tanto tempo longe da empresa, como avaliar seu desempenho? A resposta é por meio de indicadores-chave, como:

• Tempo de resposta
• Taxa de resolução no primeiro contato
• Tempo médio de atendimento, entre outros

Assim, identifique os indicadores que fazem sentido para a realidade da sua equipe e monitore-os.

Para isso, pode ser necessário contar com uma ferramenta de gestão de equipes externas, mas vale a pena. Acompanhar esses indicadores ajudará a melhorar continuamente os processos e o serviço ao cliente.

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O técnico de campo é um profissional vital na prestação de serviços externos. É ele que garante o funcionamento dos equipamentos e a satisfação do cliente.

Com as transformações tecnológicas na área, a demanda por esses profissionais só tende a crescer. O mesmo vale para a necessidade de saber gerir bem sua equipe de técnicos.

Se você quer se aprofundar ainda mais nesse assunto, confira também nosso artigo Gestão de campo: gerencie e otimize a sua equipe!