Es un estudio o análisis que sirve para medir el nivel de satisfacción de los clientes, así como su compromiso con la empresa, el producto o el servicio. De esta manera, podrás obtener una información muy valiosa para cumplir con las expectativas de tus consumidores y mejorar su fidelización.
Usar las escalas de calificación permite vigilar los cambios y determinar el grado de cumplimiento de las expectativas de los clientes.
Notarás que cada una de las preguntas está enfocada a un asunto particular. En cambio, si mencionaras algo como “¿Te parecen adecuados nuestros productos y la atención brindada?, tendrás resultados inciertos, ya que es imposible saber si la persona opina acerca de los productos o de la atención.
Mantén la imparcialidad como un principio de tu encuesta. “¿Cómo calificas nuestro producto con respecto a sus necesidades?” es una pregunta más objetiva y mejor enfocada que “¿Cree que nuestro producto es muy bueno?”
Conoce acerca de 6 preguntas claves para evaluar un servicio que te darán una visión estratégica:
Lea acerca de que és toma de decisiones y por qué es importante para su empresa.
Esta es una pregunta clave que te ayudará a saber cuántos de tus clientes actuales han permanecido desde hace tiempo y cuántos se acercaron recientemente a tu negocio.
Esta pregunta te permitirá determinar el nivel de compromiso con tu marca, si bien depende del tipo de producto o servicio que ofreces.
Lea acerca toma de decisiones y entenda por qué es important para su empresa.
Esto te ayudará a conocer qué tan efectivo es tu producto o servicio respecto a la necesidad del cliente.
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Define aún más la preferencia de tu público con esta pregunta.
Acá sabrás cual es el desempeño de las áreas que están en contacto con el cliente.
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Puedes orientar esta pregunta hacía el chat o cualquier otro medio que utilices para la atención al cliente.
Vea 5 formas de fidelizar su cliente en visitas tecnicas.
Los contratos de mantenimientos tienen como objetivo abordar diversas de las necesidades, y están principalmente destinados a garantizar la durabilidad de los activos industriales, un contrato de mantenimiento establece las expectativas, cronogramas, requisitos, precios y demás.
Para cualquier tipo de contrato, es necesario contar con un software de asistencia técnica y mantenimiento general como Auvo, con el podrás:
Gerenciar a dos o más técnicos.
Emitir órdenes de trabajo en línea.
Enviar encuesta de satisfacción personalizada.
Reembolsar los km rodados de forma justa.
Hacer el check in y check out en las visitas técnicas.
Tener control de los equipos a través del QR.
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