Quem atua no segmento de HVAC e Climatização sabe que esse setor exige precisão e cuidado. Cada projeto de cada ambiente tem necessidades diferentes e, justamente por isso, os projetos de manutenção podem se tornar bastante complexos.
Diante disso, vale se perguntar: será que as operações da sua empresa poderiam ser mais eficientes do que são hoje?
A Riberar, que há 30 anos atua no segmento de HVAC em Ribeirão Preto, SP, se fez essa mesma pergunta.
Com a ajuda da Auvo, eles conseguiram otimizar sua gestão de manutenção e colher benefícios como aumento de eficiência dos técnicos e melhora no relacionamento com o cliente. Continue lendo para saber como!
Atendendo a setores diversos e exigentes, a Riberar enfrentava dificuldades significativas em sua operação. A logística para organizar as manutenções, a necessidade de identificar rapidamente os equipamentos corretos e a obrigação de manter registros detalhados e precisos para auditorias tornavam o dia a dia da equipe de manutenção um verdadeiro desafio.
Além disso, a comunicação entre os técnicos e os clientes era um ponto crucial. A Riberar precisava de uma maneira eficaz de otimizar o tempo de atendimento e garantir que todos os detalhes dos serviços prestados fossem registrados com precisão.
Igor, que atua no Departamento de Manutenção da empresa, nos explicou como eles se organizavam. A empresa mantinha uma rotina de, diariamente, fazer um levantamento dos clientes que seriam atendidos no dia ou semana seguinte.
Mas isso nem sempre bastava: “Nós trabalhamos num segmento que é bem adverso, então, por mais que a gente faça esse controle, surgem adversidades, como equipamentos pararem”, ressalta ele.
Era evidente que a modernização dos processos era não apenas desejável, mas necessária.
A migração da gestão em papel para o digital foi um passo decisivo para a Riberar. Com a ajuda do Auvo, a empresa conseguiu não apenas digitalizar seus processos, mas também aprimorar significativamente a gestão de manutenção e, com isso, colher diversos benefícios.
Entre as funcionalidades mais utilizadas do Auvo, Igor destaca o cadastro detalhado de equipamentos, com fotos e descrições que facilitam o trabalho dos técnicos em campo.
“Como a gente tem dentro da plataforma o cadastro dos equipamentos, o técnico, quando chega num local, não precisa ficar procurando o equipamento. Ele pode abrir pelo aplicativo, e por lá ele já vai ver que a gente abriu o chamado, já descreveu qual o equipamento, e lá ele consegue entrar no cliente e visualizar. A gente ganha bastante na hora do atendimento”, explica ele.
A digitalização também trouxe facilidades para o cliente da Riberar, especialmente em relação às auditorias. Segundo Igor, a adoção do Auvo eliminou dificuldades, por exemplo, com o PMOC.
Antes, com o PMOC impresso, o documento ficava com o cliente e precisava ser enviado para a empresa, assinado pelo engenheiro responsável pelo projeto, escaneado e enviado posteriormente para o auditor ou para o cliente. Hoje, com o Auvo, a empresa faz a assinatura digital no PDF e encaminha o documento assinado de maneira muito mais objetiva.
A geração de relatórios personalizados, possibilitada pela migração para o digital, também se mostrou uma ferramenta valiosa para a empresa e facilitou a comunicação com os clientes, aumentando a credibilidade do serviço prestado.
Igor destaca o caso de uma solicitação de um cliente, que precisava de um resumo de todos os PMOCs. Como o projeto estava cadastrado dentro do Auvo, foi fácil atender ao pedido, entregando os documentos que precisava e aumentando a credibilidade da Riberar e a satisfação do cliente.
Com a implementação da Auvo, a Riberar conseguiu organizar melhor suas manutenções preventivas e corretivas, reduzindo o tempo de resposta dos técnicos e aumentando a precisão nas manutenções realizadas.
A relação com os clientes também melhorou consideravelmente, com um aumento na confiança nos serviços oferecidos pela empresa.
A visualização de fotos dos equipamentos e a possibilidade de gerar relatórios digitais ajudaram tanto os técnicos quanto os gestores a executar suas tarefas de forma mais eficaz.
“Um gerente de loja não vai subir no telhado para ir lá ver a máquina”, pontua Igor. “Então, tendo ali em mãos, ele vendo a foto, além de estar acompanhando o que está acontecendo, isso ajuda muito na credibilidade”.
Superar os desafios do dia a dia tornou-se uma realidade para a Riberar, graças à tecnologia da Auvo. A empresa agora olha para o futuro com expectativas positivas, explorando novas tecnologias que podem surgir, como a inteligência artificial, para continuar evoluindo em seu setor.
“A expectativa é que a gente possa cada vez mais incluir ferramentas que otimizem os processos, que façam com que a gente tenha uma gestão cada vez mais assertiva de todos os processos dentro da empresa”, conta Igor.
A trajetória da Riberar é um exemplo claro de como a tecnologia pode transformar a gestão de manutenção, tornando-a mais eficiente e confiável. A adoção da plataforma Auvo foi essencial para a modernização dos processos da empresa, garantindo um atendimento mais ágil e uma comunicação mais transparente com os clientes.
Para outras empresas do setor HVAC, a experiência da Riberar serve como um convite para explorar as soluções oferecidas pela Auvo. Ela nos mostra que investir em tecnologia não é apenas uma forma de otimizar processos, mas também de garantir a satisfação e a confiança dos clientes, elementos cruciais para o sucesso a longo prazo.
Sabendo disso, voltamos na pergunta que abriu esse texto: será que as operações da sua empresa poderiam ser ainda mais eficientes? Se você acha que sim, conheça o Auvo e saiba como podemos ajudar!